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Post by mrdavids0 on Aug 3, 2023 1:01:41 GMT -6
为什么要创建客户旅程地图 行的,因此数字营销人员必须准确了解客户在何处与您的品牌互动,同时定期提供易于访问的高质量内容,这一点至关重要。 借助有效的客户旅程地图,数字营销人员将更好地了解客户何与其业务互动,同时获得有用的见解,了解哪些渠道最有效地将潜在客户转化为潜在客户,并将潜在客户转化为忠实客户。 传统上通过夸耀特定功能来营销产品的日子已经一去不复返了。现代买家对整个品牌、他们个人如何与品牌互动感兴趣,最重要的是,产品如何解决他们面临的问题。简化的客户旅程地图将有助于阐明数字营销人员如何最有效地向潜在客户提供此信息,并让他们参与并致力于完成购买。 开始使用客户旅程地图 现在您已经了解了什么是客户旅程地图以及它如何将您的数字营销工作提升到一个新的水平,让我们开始讨论如何绘制在线旅程。客户的旅程很复杂,因此地图的作用就是使其尽可能集中且简单。 第 1 步:使用销售漏斗定义 Whatsapp 号码列表 购买流程 理想情况下,您的品牌已经开发了一个在线销售渠道,该渠道可以展示潜在客户如何通过您的内容和营销策略来最终完成购买。此信息将为您提供指导,了解客户与您的品牌和内容有多少潜在接触点,以及每次互动如何影响下一次互动。 第 2 步:像客户一样思考 尽管客户数据大量增加,但真正像客户一样思考仍然很困难。每个潜在客户都是一个独特的人,具有不同的需求、情感、个性、责任等等。 那么,作为数字营销人员,您如何了解客户如何做出选择以最终到达销售渠道的末端并购买您的产品或服务? 尽管您无法完全预测潜在客户的后续步骤,但您可以将他们的目标与销售漏斗的不同阶段保持一致,同时自己完成整个流程。当您经历各种接触点和选择组合时跟踪这些步骤。如果您发现购买旅程中的某个部分感觉不像是自然的下一步,请记下并优化此步骤,以使客户旅程更加合乎逻辑和直接。 如果您确实想优化您的客户旅程,请查看支持电话和电子邮件的记录,以跟踪购买流程出现问题的位置,并在进入下一步之前努力解决这些问题。 第三步:开发客户互动的接触点 简而言之,接触点是客户可以访问有关您的品牌的信息或与您的网站互动的任何数字位置。
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